Умови користування

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови користування регулюють використання сервісу Med Now (далі — «Платформа») пацієнтами, лікарями та іншими користувачами.

1.2. Med Now — це мультиплатформний сервіс (iOS, Android, веб), який надає доступ до онлайн-запису на консультації, відеоконсультацій, чату, сповіщень, оплати послуг, функцій MEDNOW PRO та цифрових рекомендацій/опитувань у межах функцій Платформи.

1.3. Використовуючи Платформу, ви погоджуєтесь із цими Умовами, Публічною офертою, Політикою конфіденційності та, якщо застосовується, Політикою повернення коштів (Refund Policy). Якщо ви не згодні з цими документами, припиніть користування сервісом.

2. Реєстрація та обліковий запис

2.1. Для використання більшості функцій Платформи потрібно створити обліковий запис та надати точну, повну й актуальну інформацію.

2.2. Ви відповідаєте за конфіденційність своїх даних для входу, вибір способів авторизації та всі дії, що виконуються через ваш акаунт.

2.3. Передача акаунта третім особам, створення фейкових профілів або використання чужих даних без належних прав заборонені.

3. Сервіси Med Now та медичні застереження

3.1. Платформа надає технічну інфраструктуру для взаємодії між пацієнтами та лікарями, зокрема для бронювання консультацій, чату, відеодзвінків, сповіщень і пов’язаних цифрових сервісів.

3.2. Окремі функції Med Now можуть включати опитувальники, rule-based AI аналіз, рекомендації щодо спеціаліста, збереження історії відповідей та інші цифрові підказки. Такі результати є інформаційними, не є діагнозом, медичним висновком або призначенням лікування та не замінюють очної чи невідкладної допомоги.

3.3. Доступність консультацій, чатів, відеосесій, записів та інших функцій залежить від статусу запису, графіка лікаря, успішного платежу, технічної доступності Платформи та сторонніх сервісів.

3.4. У разі стану, що загрожує життю, не використовуйте Платформу як єдиний канал допомоги та негайно зверніться до екстрених служб.

4. Платежі, підписка та повернення коштів

4.1. Оплата консультацій і підписок у Med Now здійснюється через захищений checkout LiqPay або інші способи оплати, які доступні в межах LiqPay на момент платежу.

4.2. Для окремих послуг Платформа може створювати запис або платіжний документ зі статусом pending payment, а підтвердження запису/активація послуги відбувається після успішного підтвердження оплати.

4.3. Med Now також може пропонувати платні плани підписки, зокрема MEDNOW PRO. Актуальні умови плану, строк дії, вартість, перелік переваг, наявність знижок та умови автоподовження (якщо застосовуються) відображаються у застосунку та/або в checkout перед оплатою.

4.4. Питання повернення коштів регулюються окремою Політикою повернення коштів. Залежно від сценарію, Платформа може автоматично створити запит на refund, зокрема у випадку неявки лікаря або підтвердженого технічного збою.

4.5. Якщо пацієнт не з’явився на оплачений сеанс у передбачений правилами час очікування, повернення коштів може не надаватись. У випадку скасування, подвійної оплати чи інших спірних ситуацій рішення приймається відповідно до Політики повернення коштів та фактичних даних про транзакцію і консультацію.

5. Конфіденційність та безпека даних

5.1. Ми обробляємо персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та застосовних вимог законодавства, включно з правилами щодо обробки чутливих даних про здоров’я, якщо це застосовується.

5.2. Для роботи Платформи ми можемо обробляти облікові дані, дані профілю, інформацію для запису на консультацію, повідомлення в чатах, метадані відеосесій, історію оплат, дані підписки та інформацію, яку ви добровільно додаєте до медичних звернень.

5.3. Ми впроваджуємо розумні організаційні та технічні заходи безпеки, але не можемо гарантувати абсолютну безпеку будь-якої системи чи безперервну доступність сервісу.

5.4. Ви можете звертатися до нас із запитами щодо доступу, виправлення чи видалення персональних даних у межах, дозволених законом і технічною архітектурою сервісу.

6. Обмеження та заборонені дії

6.1. Заборонено:

використовувати Платформу для шахрайства, незаконних дій або обходу платіжних механізмів;
надавати неправдиві персональні чи медичні дані або видавати себе за іншу особу;
поширювати образливий, дискримінаційний, насильницький чи інший неприйнятний контент;
отримувати несанкціонований доступ до акаунтів, даних, чатів, відеосесій або інфраструктури Платформи;
записувати, копіювати чи поширювати консультації, чат-листування або медичні матеріали без належних прав та згоди учасників, якщо інше прямо не дозволено законом.

6.2. У разі порушення цих Умов ми можемо обмежити доступ до окремих функцій, тимчасово призупинити акаунт або припинити доступ до Платформи.

7. Відповідальність сторін

7.1. Med Now є технологічною платформою та посередником між користувачами і не є медичним закладом або службою екстреної допомоги. Платформа не надає медичні послуги напряму та не гарантує конкретний медичний результат, повне усунення симптомів або безперервну роботу всіх інтеграцій та каналів зв’язку.

7.2. Користувач несе відповідальність за достовірність даних, своєчасну участь у консультації, дотримання інструкцій лікаря та належне використання сервісу.

7.3. Наскільки це дозволено законом, Med Now не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату вигоди, пропущені сповіщення, перебої у роботі сторонніх сервісів або рішення, прийняті виключно на основі цифрових рекомендацій без звернення до лікаря.

8. Зміни в умовах

8.1. Ми можемо оновлювати ці Умови, якщо змінюються функції Платформи, платіжні процеси, юридичні вимоги або моделі надання сервісу.

8.2. Актуальна версія Умов завжди публікується у застосунку та/або на веб-сторінці. Подальше користування Платформою після набрання чинності оновленнями означає прийняття нової редакції Умов.

9. Контактна інформація

ФОП Шутько Сергій Леонідович Країна: Україна ЄДРПОУ: 2683900454 Адреса: м. Дніпро, вул. Героїв Рятувальників, 6 Email: medicineukraine2020@ukr.net support@medicalnow.app info@medicalnow.app

1. General Provisions

1.1. These Terms of Service govern the use of Med Now (the “Platform”) by patients, doctors, and other users.

1.2. Med Now is a multi-platform service (iOS, Android, web) that provides access to online appointment booking, video consultations, chat, notifications, payment flows, MEDNOW PRO features, and digital recommendation/questionnaire tools available within the Platform.

1.3. By using the Platform, you agree to these Terms, our Public Offer, Privacy Policy, and, where applicable, our Refund Policy. If you do not agree, please stop using the service.

2. Registration and Account

2.1. To use most Platform features, you must create an account and provide accurate, complete, and up-to-date information.

2.2. You are responsible for the confidentiality of your login credentials, the authentication methods linked to your account, and all actions performed through your account.

2.3. You may not transfer your account to third parties, create fake profiles, or use another person’s data without proper authorization.

3. Med Now Services and Medical Disclaimers

3.1. The Platform provides technical infrastructure for interaction between patients and doctors, including consultation booking, chat, video sessions, notifications, and related digital services.

3.2. Certain Med Now features may include questionnaires, rule-based AI analysis, specialist recommendations, answer history, and other digital guidance. These outputs are informational only and do not constitute a diagnosis, medical opinion, or treatment prescription, and they do not replace in-person or emergency care.

3.3. Availability of consultations, chats, video sessions, bookings, and related features depends on appointment status, doctor schedule, successful payment, Platform availability, and third-party services.

3.4. If you are experiencing a life-threatening condition, do not rely on the Platform as your only source of help and contact emergency services immediately.

4. Payments, Subscription and Refunds

4.1. Payments for consultations and subscriptions in Med Now are processed through secure LiqPay checkout or other payment methods available within LiqPay at the time of payment.

4.2. For some services, the Platform may create an appointment or payment record with a pending payment status, and the appointment confirmation or service activation takes place after successful payment confirmation.

4.3. Med Now may also offer paid subscription plans, including MEDNOW PRO. The current plan terms, duration, price, included benefits, discounts, and any auto-renewal terms (if applicable) are shown in the app and/or checkout before payment.

4.4. Refund matters are governed by a separate Refund Policy. Depending on the scenario, the Platform may automatically create a refund request, including in cases of doctor no-show or confirmed technical failure.

4.5. If a patient does not attend a paid session within the applicable waiting window, a refund may be unavailable. In cancellation, duplicate-payment, or other disputed cases, the decision is made under the Refund Policy and the actual transaction and consultation data.

5. Privacy and Data Security

5.1. We process personal data in accordance with our Privacy Policy and applicable legal requirements, including rules relating to sensitive health data where applicable.

5.2. To operate the Platform, we may process account data, profile data, consultation-booking information, chat communications, video-session metadata, payment history, subscription data, and information you voluntarily add to medical requests.

5.3. We implement reasonable organizational and technical safeguards, but we cannot guarantee absolute security of any system or uninterrupted service availability.

5.4. You may contact us with requests for access, correction, or deletion of personal data to the extent permitted by law and the technical architecture of the service.

6. Restrictions and Prohibited Actions

6.1. You must not:

use the Platform for fraud, unlawful activity, or attempts to bypass payment mechanisms;
provide false personal or medical information or impersonate another person;
share offensive, discriminatory, violent, or otherwise inappropriate content;
attempt to gain unauthorized access to accounts, data, chats, video sessions, or Platform infrastructure;
record, copy, or distribute consultations, chat communications, or medical materials without proper rights and participant consent, unless expressly permitted by law.

6.2. If you violate these Terms, we may restrict access to certain features, temporarily suspend your account, or terminate access to the Platform.

7. Liability

7.1. Med Now is a technology platform and intermediary between users and is not a healthcare provider or emergency service. The Platform does not provide medical services directly and does not guarantee any particular medical outcome, complete symptom resolution, or uninterrupted availability of all integrations and communication channels.

7.2. Users are responsible for the accuracy of the information they provide, timely participation in consultations, compliance with doctor instructions, and proper use of the service.

7.3. To the extent permitted by law, Med Now is not liable for indirect losses, loss of profit, missed notifications, third-party service interruptions, or decisions made solely on the basis of digital recommendations without consulting a doctor.

8. Changes to the Terms

8.1. We may update these Terms if Platform features, payment processes, legal requirements, or service-delivery models change.

8.2. The current version of the Terms is always published in the app and/or on the website. Continued use of the Platform after the updated Terms take effect means you accept the revised Terms.

9. Contact Information

Individual Entrepreneur Serhii Shutko Country: Ukraine Registration number: 2683900454 Address: 6 Heroiv Riatuvalnykiv Street, Dnipro, Ukraine Email: medicineukraine2020@ukr.net support@medicalnow.app info@medicalnow.app